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Les banques britanniques ont été submergées par 10 092 plaintes concernant les restrictions sur les virements liés aux cryptos, en l’espace de 90 jours. Cela fait beaucoup de clients mécontents.
Pourquoi c'est important
Cet épisode illustre la tension croissante entre la gestion des risques bancaires et l’accès des clients aux services liés aux actifs numériques, un sujet devenu sensible à mesure que l’adoption progresse. Au-delà du volume de plaintes, il souligne le risque réputationnel pour les établissements qui appliquent des restrictions jugées trop larges, dans un contexte où la relation entre finance traditionnelle et cryptoactifs reste sous surveillance.
Stand With Crypto, le groupe de défense à l’origine de ces chiffres, a indiqué que les plaintes avaient été déposées entre mai et août 2026. Le groupe les a recueillies au moyen de son propre outil en ligne. Au total, 9 803 personnes ont déposé une plainte — ce qui signifie que le nombre de plaintes a dépassé celui des plaignants, certains ayant déposé plusieurs plaintes. Lloyds Banking Group arrive en tête avec 2 297 plaintes. Barclays se classe deuxième avec 1 569. NatWest Group en a enregistré 1 278. Trois banques, une tendance très nette : les clients se heurtent à des obstacles lorsqu’ils tentent de transférer de l’argent vers des plateformes crypto.
Lloyds a enregistré le total le plus élevé. Et de loin.
Interdictions, plafonds et zone grise déroutante
Les banques ne s’y prennent pas toutes de la même façon, et c’est l’un des aspects intéressants du rapport. Les restrictions varient sensiblement d’un établissement à l’autre.
Barclays et HSBC UK imposent toutes deux des plafonds stricts : 2 500 £ par transaction et 10 000 £ sur toute période glissante de 30 jours. Aux taux de change actuels, cela représente environ 3 300 $ par virement et quelque 13 300 $ par mois. Pour quelqu’un qui cherche à investir des sommes importantes dans les cryptos, ces plafonds deviennent vite contraignants.
Six banques sont allées plus loin et ont purement et simplement interdit les virements liés aux cryptos. Starling Bank, TSB et Chase UK figurent parmi les six établissements cités par le groupe. Le rapport ne nomme pas entièrement les six banques, ce qui mérite d’être signalé : les informations disponibles ne permettent pas de savoir quels autres établissements se trouvaient sur la liste.
Vient ensuite la catégorie la plus étrange. Lloyds Banking Group et Revolut ont toutes deux été classées parmi les banques n’ayant publié aucune restriction sur les virements liés aux cryptos. Et pourtant, Lloyds a cumulé 2 297 plaintes — plus que toute autre banque. Il y a un décalage étonnant entre la politique affichée et la réalité. Une banque peut affirmer n’avoir aucune limite déclarée et tout de même générer le plus grand nombre de plaintes de l’ensemble de données.
La situation de Revolut est légèrement différente. Sa page d’assistance indique que les virements vers « certaines plateformes d’échange de cryptomonnaies » ne sont pas pris en charge. Un porte-parole de Stand With Crypto a déclaré qu’il semblait s’agir d’un problème technique plutôt que d’une décision officielle. La restriction existe donc, mais elle n’est tout simplement pas présentée comme telle.
Les catégories du rapport couvrent les limites déclarées, les interdictions totales et l’absence de restrictions publiées. Mais les plaintes concernent toutes ces catégories, sans toujours correspondre clairement aux politiques affichées.
Un projet de hub crypto confronté à un problème bancaire
Le Royaume-Uni affirme haut et fort vouloir devenir un centre mondial des actifs numériques. Les données sur les plaintes mettent directement cette ambition à l’épreuve.
Nick Jones, fondateur et PDG de Zumo, a déclaré que l’accès restreint aux services bancaires constituait un problème courant pour les fondateurs d’entreprises crypto exerçant au Royaume-Uni. Il n’a pas mâché ses mots sur les enjeux.
« Il faut s’attaquer d’urgence à cette question de l’accès restreint aux services bancaires pour que les entreprises crypto britanniques puissent bénéficier de conditions équitables et se développer », a déclaré Jones.
Mais Jones a également soulevé un problème plus structurel, qui dépasse le cadre des plaintes. Le Royaume-Uni s’oriente vers une approbation obligatoire de la Financial Conduct Authority, avec une échéance fixée à octobre 2027 pour que les entreprises obtiennent une autorisation complète. Ce cadre réglementaire est bien réel et va entrer en vigueur. Le problème, a affirmé Jones, c’est qu’il ne règle pas réellement la question de l’accès aux services bancaires.
Une entreprise crypto peut suivre l’intégralité de la procédure d’autorisation de la FCA, obtenir son approbation et tout de même se retrouver dans l’impossibilité d’ouvrir un compte bancaire professionnel au Royaume-Uni. Il s’agit de deux démarches distinctes. La légitimité réglementaire ne garantit pas l’accès à des services bancaires. Et sans compte bancaire, même une entreprise crypto pleinement agréée ne peut pas vraiment fonctionner.
C’est une lacune de taille dans le dispositif.
Ce que les données ne nous apprennent pas
Le rapport nomme les trois banques qui ont reçu le plus de plaintes et recense les types de restrictions appliqués dans le secteur. Mais il ne ventile pas les plaintes selon le type de restriction : on ignore donc combien des 2 297 plaintes visant Lloyds concernaient un problème précis, plutôt qu’une mauvaise expérience générale lors d’un transfert d’argent.
Le rapport n’explique pas non plus pourquoi une banque n’ayant publié aucune restriction a généré le plus grand nombre de plaintes. Il se passe probablement quelque chose au niveau opérationnel que les politiques affichées ne reflètent pas. Peut-être des appels au service client, des transactions refusées ou des comptes signalés. Aucun détail à ce sujet.
Les 10 092 plaintes ont été déposées par 9 803 personnes sur une période de 90 jours. L’autorisation obligatoire de la FCA doit entrer en vigueur en octobre 2027. Selon Jones, l’accès à un compte bancaire professionnel n’entre aucunement dans ce cadre.
Questions Fréquentes
Combien de plaintes les banques britanniques ont-elles reçues au sujet des virements crypto ?
Selon Stand With Crypto, les banques britanniques ont reçu 10 092 plaintes de la part de 9 803 personnes sur une période de 90 jours, entre mai et août 2026.
Quelle banque britannique a reçu le plus de plaintes concernant les virements crypto ?
Lloyds Banking Group arrive en tête avec 2 297 plaintes, devant Barclays, avec 1 569, et NatWest Group, avec 1 278.
Quels sont les plafonds de virement crypto chez Barclays et HSBC UK ?
Les deux banques imposent un plafond de 2 500 £ par transaction et de 10 000 £ sur 30 jours, soit environ 3 300 $ et 13 300 $ respectivement.
