Les Américains se méfient davantage de l’IA, bien que 70% disent bien connaître la technologie

Les Américains en savent plus sur l’intelligence artificielle qu’il y a un an. Et ils l’apprécient moins.

C’est la version courte d’un nouveau rapport de Gallup, et les chiffres qui le sous-tendent sont assez frappants. Sept Américains sur dix disent maintenant qu’ils sont quelque peu ou extrêmement informés sur l’IA. Pourtant, 39% estiment que la technologie fait plus de mal que de bien — contre 31% en 2025. Seulement 9% disent que l’IA fait plus de bien que de mal. Les 52% restants la voient comme un équilibre, à peu près équilibrée entre avantages et inconvénients. Ainsi, la familiarité ne génère pas de confort. Elle génère du doute.

Le changement le plus marqué se produit chez les jeunes adultes. Près de la moitié des Américains âgés de 18 à 29 ans considèrent désormais l’IA comme plus nuisible qu’utile. Il y a un an, ce chiffre était de 36%. C’est un grand bond en peu de temps, et cela compte probablement beaucoup pour l’industrie technologique, qui a passé des années à présenter l’IA comme l’avenir que les jeunes générations adopteraient naturellement.

La confiance dans l’utilisation de l’IA par les entreprises s’effondre rapidement

Les chiffres de confiance sont pires. Seulement 27% des Américains disent qu’ils font « quelque peu » confiance aux entreprises pour utiliser l’IA de manière responsable — contre 31% en 2025. Cela ne semble pas être une grande baisse, mais regardez l’autre extrémité de l’échelle : la part des Américains n’ayant aucune confiance du tout est passée de 29% à 41%. Ce n’est pas une dérive. C’est un effondrement.

Chez les adultes âgés de 18 à 29 ans, les chiffres sont encore plus laids. La confiance dans l’utilisation responsable de l’IA par les entreprises est passée de 30% à 20% en un an. Ainsi, le même groupe d’âge qui devient plus sceptique quant à l’impact de l’IA est également celui qui a perdu le plus de foi dans la manière dont les entreprises la gèrent. Pour les entreprises misant fortement sur les produits et services basés sur l’IA, c’est un vrai problème.

Les craintes liées à l’emploi alimentent tout cela. Près de 79% des Américains s’attendent désormais à ce que l’IA réduise les emplois aux États-Unis au cours de la prochaine décennie, contre 73% l’année précédente. Parmi les jeunes adultes, les préoccupations concernant la perte d’emploi ont grimpé de 62% à 75%. C’est un écart de 13 points en douze mois. Et ce n’est pas une inquiétude abstraite — c’est le genre de chiffre qui façonne la façon dont les gens votent, ce qu’ils achètent et s’ils font confiance aux entreprises qui construisent ces systèmes.

Où les humains l’emportent encore

Tout n’est pas sombre pour l’IA dans le rapport. Les Américains voient la technologie comme à peu près équivalente aux humains dans certains domaines — conduite, conseils financiers, conseils médicaux. C’est en fait un changement significatif par rapport aux années précédentes, lorsque l’IA était considérée comme clairement inférieure dans tous les domaines.

Mais quand la tâche nécessite du jugement ? Les humains l’emportent encore. Les décisions d’embauche, le travail créatif, l’aide aux élèves avec leurs devoirs — les répondants ont systématiquement noté la performance humaine plus élevée dans chacune de ces catégories. Les gens sont d’accord pour que l’IA conduise une voiture ou fasse des calculs. Ils ne sont pas d’accord pour que l’IA décide qui obtient un emploi ou note un essai. Cette distinction est claire dans les données, et elle ne disparaîtra probablement pas de sitôt.

Les conclusions de Gallup ne se produisent pas dans le vide. Un sondage de NBC News de mars a révélé que 56% des Américains avaient utilisé des outils d’IA comme ChatGPT, mais 57% voyaient plus de risques que d’avantages. C’est une majorité d’utilisateurs qui s’inquiètent de la chose même qu’ils utilisent. Et une enquête de juin par Anthropic a révélé que la perte d’emploi était une préoccupation majeure dans toutes les catégories démographiques et affiliations politiques — pas seulement parmi les travailleurs des secteurs généralement considérés comme vulnérables.

L’enquête Anthropic a également révélé un chiffre qui mérite réflexion : seulement 15% des Américains font confiance aux entreprises d’IA pour prendre des décisions responsables concernant l’avenir de la technologie. Quinze pour cent. C’est un déficit de confiance si grand qu’il est difficile de le surestimer. Les entreprises et les décideurs politiques ne peuvent pas simplement supposer que le public changera d’avis une fois que les produits s’amélioreront. Le scepticisme semble être en avance sur la technologie elle-même.

Un écart croissant entre usage et confiance

Voici la partie étrange. L’utilisation continue d’augmenter. Plus d’Américains utilisent des outils d’IA dans leur vie quotidienne, même si leur confiance en ces outils — et les entreprises qui les fabriquent — continue de baisser. C’est une dynamique étrange. Les gens l’utilisent, ils se familiarisent davantage avec elle, et ils lui font moins confiance.

Cet écart entre adoption et confiance est probablement le défi central pour quiconque essaie de construire une entreprise d’IA durable en ce moment. Vous pouvez amener les gens à essayer le produit. Leur faire croire en lui est une toute autre affaire.

Les données de Gallup mettent des chiffres concrets sur quelque chose que beaucoup de gens de l’industrie ont hésité à dire à haute voix : le problème de relations publiques autour de l’IA n’est pas un problème de communication. Ce n’est pas que les gens ne comprennent pas la technologie. Soixante-dix pour cent disent qu’ils le font. Le problème est que plus ils la comprennent, moins ils aiment ce qu’ils voient.

Parmi les 18 à 29 ans, la confiance dans l’utilisation de l’IA par les entreprises n’est que de 20%.