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Décryptage : Le soutien aux endeuillés sous la loupe de la FCA, moins de la moitié des clients se…

Par Dan Saada

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Ce qui s'est passé. La FCA s'attaque aux entreprises d'investissement — et cette fois, il ne s'agit pas de pratiques…

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Le contexte historique. La FCA a déjà été confrontée à cette situation. Des enquêtes précédentes sur la banque de détail…

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Pourquoi c'est important. Les entreprises qui gèrent mal les clients endeuillés échouent non seulement sur le plan éthique.

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Ce qu'il faut surveiller. La publication des conclusions de la FCA est l'événement principal à suivre.

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La FCA prévoit de contacter directement certaines entreprises à partir de mai 2026, et il ne s'agira pas simplement de cocher des cases.

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La FCA a déjà été confrontée à cette situation. Des enquêtes précédentes sur la banque de détail et l'assurance ont révélé le même désordre : des clients endeuillés confrontés à…

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Le secteur financier a une habitude bien documentée de progresser lentement sur les réformes centrées sur le client, même lorsque les régulateurs agitent des drapeaux rouges.

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Et la persistance du problème est en quelque sorte l'histoire entière. Si les mêmes problèmes continuent d'apparaître dans différents secteurs financiers et différents cycles…

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Voir aussi : La FCA fait appel à Simon Walls et Johan Sekora pour diriger les marchés et les opérations

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Les entreprises qui gèrent mal les clients endeuillés échouent non seulement sur le plan éthique. Elles prennent également un risque commercial réel.

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Le fossé entre ce que les entreprises disent valoriser et ce que les clients endeuillés vivent réellement semble large.

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La gestion des frais est un autre domaine spécifique sous la loupe. La façon dont les entreprises gèrent les frais sur les comptes appartenant à des clients décédés peut être un…

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Voir aussi : Les régulateurs britanniques avertissent les entreprises de crypto et de finance : les menaces cybernétiques de l'IA sont là maintenant

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La publication des conclusions de la FCA est l'événement principal à suivre. Observez quelle part des entreprises examinées est signalée comme exemples de bonnes pratiques — un…

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