Regulations
Par James Thorp
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Le régulateur financier du Royaume-Uni vient de mettre en place des changements majeurs dans la gestion des plaintes des consommateurs.
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La FCA n'a pas traîné - elle utilise les pouvoirs dont elle dispose déjà pour mettre en œuvre ces changements immédiatement.
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La FCA veut plus de prévisibilité. Tout simplement.
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La protection des consommateurs reste la priorité absolue, mais certaines parties de cette réforme nécessitent encore l'approbation finale des instances supérieures.
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Mais il y a un hic. La FCA n'a pas précisé quand tous ces changements seront pleinement opérationnels.
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Cela laisse tout le monde dans l'incertitude quant à ce qui va se passer ensuite pour les consommateurs et les entreprises financières.
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Le système révisé introduit une méthode plus structurée pour amener les entreprises et les consommateurs à discuter dès le début.
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Les réactions de l'industrie ont été variées. Les entreprises financières s'inquiètent de l'augmentation des coûts de conformité, mais les groupes de défense des consommateurs…
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La FCA n'a pas précisé comment elle mesurera l'efficacité de ces réformes. Les responsables ont déclaré qu'ils continueront à vérifier si les changements atteignent leurs…
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Les consultations avec les parties prenantes arrivent rapidement. La première grande réunion est prévue pour le 20 avril à Londres, réunissant des groupes de consommateurs, des…
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Pendant ce temps, le Service de l'Ombudsman financier augmente ses effectifs sous la direction de la chef ombudsman Nausicaa Delfas.
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Le Service de l'Ombudsman financier est actuellement confronté à un arriéré de plus de 180 000 plaintes non résolues, selon leurs dernières données trimestrielles.
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Les commissions parlementaires mettent la pression sur les régulateurs à propos de ces retards.
TCA France
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